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    大数据的累积,线下流量的价值得到重视,云平台的发展,这些新零售的因素给不少行业带来希望,这当然包括了家居行业。但是作为传统行业,家居行业体量大,分支多,对于新概念谨慎持重,在过去几年家居行业也在电商等新领域进行了尝试,有得有失,那么新零售概念出现后,它是否能跟家居行业产生意想不到的反应呢?


    新零售家居趋势
    最近这几年,舆论经常争议的一个话题:谁取代谁!仿佛这是一个非此即彼的游戏。一方说电商终究取代实体,一方又讲实体终究屹立不倒,将两者拉到了对立面上。实际上时间是最好的裁判,至少到现在争议平复的主要原因,是大家在实践中充分验证了线上线下二者不可分割、互为有益补充的关系,也就是新零售所提出的线上服务、线下体验重塑业态结构的定义。从这个意义上来讲,新零售的提出和指路都可以说是恰逢其时的。
    对于家居行业来说,新零售的外延如云平台、新物流、人工智能这些深度应用深度融合还为时尚早,但至少方向是正确的、前景是光明的。
    例如家居消费中大数据的导入,个体消费者的消费习惯和消费记录被读取分析并利用,就会让消费行为更精准和科学,商家的销售行为无疑更为有利。当然更重要的意义在于,以往的以门店为中心的固有模式,被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆,这种改变在家居行业同样感受至深。
    再则,如今移动互联经济空前发展,“永远在线”已经成为事实。它带来的是对时间和空间局限的突破,家居消费信息的获取、对比、互动、关联、服务等都来得更加便捷。这对商家提出了更高要求,迫使他们要把品牌价值从产品与店铺变成服务与体验。而本身家居行业具有低频消费、高客单价、重体验性特征,消费者决策的理性程度比普通快消品高得多,因此这个“服务与体验的转变”要求至高。


     新零售家居现状
     在家居新零售模式中,厂家可以与物流公司合作,减少了经销商的中转过程,直接与消费者达成购买行为,缩短了品牌与消费者之间的距离。同时还有可能催发新的行业合并转型。产品购买线上线下并行,能够减少消费者对网上产品质量问题的忧虑。线下门店主要抓住“体验式消费”,让消费者的体验欲望得到满足,宜家家居的场景还原、体验式模式很值得借鉴。当今消费者对家居生活的品位与要求越来越高,门店可以尝试利用多媒体科技、与艺术家合作,营造沉浸式的艺术场景,让消费者流连忘返,把家居产品买回家享受。
     无论是什么行业,都要做好品牌建设。这里的品牌建设不是指简单的商标、VI等基础设计,而是要从客户角度出发,以人为本,关注消费者心理,找到需求痛点,并想办法满足这些需求。品牌推广要“从内到外”做到两手兼顾。“从内”是指做好品牌和产品内容本身,才能拥有良好的口碑,长期运作下去。“到外”是指抓住目标消费群体的需求,才能在变幻莫测的时代洪流中顺势而行,又不至于随波逐流。
    而新零售目前表现出来的无人值守,自助购物等特点,和家居行业的特点还没有完全咬合。当然这只是新零售的一部分属性,但是不可否认的是,就连京东阿里布局新零售也仍旧是将目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。这是第一步,需要打开局面。
    不过家居行业品类众多,有部分家居品也逐渐向日用品零售靠拢,并没有很清晰的界限,那么新零售可能会优先在这些家居门类中出现,例如像宜家这类种类产品模块化很强的品牌,可能更适合先尝试这种新概念。

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